• U heeft meer invloed
    op het behouden van
    donateurs dan u denkt.

    Meer weten?


De kosten van het werven van nieuwe donateurs stijgen. De verblijftijd van donateurs daalt.
Er is steeds meer geld nodig om de idealen van uw organisatie te realiseren. Onze overtuiging is: hoe groter
de loyaliteit hoe hoger de retentie en de life time value. Het is daarom belangrijk om uw relatie met en loyaliteit van
uw donateurs te versterken. Maar hoe doe je dat? Onze diensten zijn gebaseerd op wetenschappelijke onderzoek
over het meten en managen van loyaliteit. Donor Voice ontwikkelde op basis van dit onderzoek een model en toetste
het bij 250 NGO’s. Het model stelt u in staat loyaliteit meten en daarop te segmenteren.
U krijgt inzicht in de motieven achter de loyaliteit zodat u deze kunt versterken.
 

AANBOD


RETENTIE VERHOGEN: DE BEHOUDCYCLUS

U heeft inzicht gekregen in de motivatie, de loyaliteit en het gedrag van uw donateurs; bijvoorbeeld met het LoyaliteitsKompas of de Blue Print. Hoe u die inzichten omzet in acties, behandelen we in de behoudcyclus of donor life cycle. Donateurs doorlopen de behoudcyclus van werven, binden, boeien en terugwinnen. Het contact dat u met uw donateurs heeft, kent deze fasen dus ook. In iedere fase heeft u invloed op het behoud. Daarom heeft een goede behoudstrategie aandacht voor de hele behoudcyclus. Bekijk wat u kunt doen om uw donateurs te behouden. Wij helpen u graag om een optimale behoudcyclus te ontwerpen.
 

  • werven

    De eerste kennismaking is vaak via een sms-donatie, eerste gift op een bijsluiter of direct dialogue. Hoe ziet het welkom er vervolgens uit? Belt u een sms-gift nog dezelfde dag na? En hoe voorkomt u dat direct dialogue donateurs binnen een jaar afhaken? Een eerste indruk maakt u maar één keer. Zorg dat uw welkomststrategie klopt met wat uw donateur verwacht in plaats van wat de organisatie wil zenden.

  • terugwinnen

    Soms zegt een donateur op. Soms heeft een donateur een klacht. Dat kan het begin zijn van een goed gesprek. En een goed gesprek is een kans op behoud van de relatie en het goede imago van uw organisatie. En zelfs op het doorzetten van financiële steun. Behouden op het moment van willen opzeggen heeft een hoog conversiepercentage. Neem uw donateurs serieus en richt uw behoudlijn in met getrainde mensen of besteed dit uit. Hiervoor is bijvoorbeeld Christal een goede partner.

  • Boeien

    Blijf uw donateur boeien en waarderen. Laat zien waarom terugkerende steun noodzakelijk is. Vertel wat de impact van hun bijdrage is. Benoem dat zij de motor zijn, dat alles stil valt zonder hen. Maak hen zelf actief, als vrijwilliger, social media promotor —et cetera. Direct mail en telemarketing maakt niet loyaal. Wat wel? Lees het boek van Roger Craver: retention fundraising.

  • binden

    Bedank persoonlijker dan ‘standaard’ per post. En onthoud dat hoe beter u aansluit op de interesse van de donateur, hoe sterker de verbinding. Weet waarom iemand steunt, hoe loyaal hij is en hoe zich dat ontwikkelt. Onze partner Christal ontwikkelde de thankaton om bedanken een plek te geven in uw strategie. Daarnaast maakt Christal vanaf 2016 het meten van de individuele loyaliteit mogelijk, zodat u hier op kunt segmenteren. Zo kunt u uw boodschap, kanaal en investering optimaal inzetten en laten renderen.


ONZE DIENSTEN

U wilt de uitstroom van donateurs verlagen, retentie verbeteren en de bijdragen van loyale donateurs liefst verhogen. Wij helpen u daarbij. 
Dit doen we samen met Donor Voice dat een model ontwikkelde om loyaliteit te meten en managen. De uitkomsten geven concreet antwoorden om, budgetneutraal, loyaliteit te vergroten en retentie te versterken.


OVER DONATEURSBEHOUDEN.NL

Donateursbehouden helpt goede doelen om de loyaliteit en de motieven achter de loyaliteit inzichtelijk te krijgen en te beheersen. Zo kunnen goede doelen de relatie met hun donateurs op een kosteneffectieve manier verlengen. Er blijkt vaak meer groei mogelijk, op een goedkopere manier.

We hebben passie voor goede doelen en verstand van donateurs behouden.

 

ons team

onze partners

Over Christal

Christal is een huis van verbinding. Vanuit verbinding tussen goede doelen en donateurs werven we giften, vrijwilligers en loyaliteit. Zo helpen wij goede doelen hun werk te kunnen blijven doen; al ruim tien jaar, iedere dag, voor iedere klant, in ieder contact, via tele- en online diensten. Omdat we passie hebben voor een betere wereld.

Over Effa

Effa is een succesvol, betrouwbaar bureau voor (omnichannel) communicatietraining; 25 jaar ervaring en expertise in het trainen van medewerkers met direct klantencontact. Via telefoon, email, online of face-2-face in profit & nonprofit omgeving. Wij geloven dat elk mens een positief verschil kan maken!

Over DonorVoice

Donor Voice is een internationaal opererend bureau gespecialiseerd in het verbeteren van de relaties tussen het goede doel en haar donateurs. Zij gelooft dat het behouden van donateurs de grootste uitdaging, en kans, voor goede doelen is: We believe the leaky bucket of constituents leaving faster than the organization can replace them is the biggest challenge to an organization’s mission, brand and net revenue.



Back to Top